Vivimos un momento en el que conceptos como reputación de marca, responsabilidad social, sostenibilidad, respeto al medio ambiente, integración, compromiso… están en alza. Pero, ¿hasta que punto no se utiliza todo esto como medio de promoción de las empresas, lejos de realidades palpables? Nos encontramos con la dicotomía entre percepción y realidad. Para juzgarla, la reputación es la mejor piedra de toque. Toda marca quiere apropiarse de un valor y llegar a alcanzar “El Dorado” de una comunidad de fieles seguidores, que lo vean como elemento clave que refuerce esa imagen propia, quizás una imagen más deseada que real… Algunas no escatiman en prometer muchas cosas a un público muy amplio, con la idea de abarcar la mayor cantidad de negocio posible. Pero esto, generalmente, no funciona así. Las marcas llegan a su completa autenticidad cuando dejan de ser promesas para convertirse en experiencias. Si no vivimos la marca, si no vivimos la experiencia que nos proponen, la marca no nos sirv
