Marcas y reputación. Controlando la percepción

Hace tiempo que me enfrento en mí día a día a explicar las ventajas de controlar la reputación de marcas y empresas. Pero si algo he de destacar es que no todo el mundo entiende la reputación de la misma forma, ya que reputación es un término demasiado genérico que se acostumbra a reducir a tres valores únicos; valor positivo, valor neutro y valor negativo.

Siempre cuento a directivos y ejecutivos que la reputación de una marca no solo debe centrarse en el estudio semántico o gramatical del contexto en el que esta aparece y en consecuencia hay que buscar datos y diseñar algoritmos que interpreten mejor la reputación de una marca centrándose más en esta y no solo en el contexto en el que está aparece.

Como ya sabéis anpro21 se dedica a la búsqueda de resultados de empresas y marcas y ha realizar estadísticas basadas en el análisis de estos resultados obtenidos a nivel gramatical y semántico, es decir interpretando mensajes y no simplemente contando sus palabras.

Con este post quiero céntrame más en el termino reputación y todo lo que significa y/o aporta a una empresa y a sus marcas, y para ello explicaré en ocho puntos que es la reputación y que factores influyen en esta.

1. ¿Que es la reputación?

La RAE define reputación de la siguiente manera:

Reputación: (Del lat. reputatĭo, -ōnis).

1. f. Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo.

2. f. Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo.

A esta definición yo añadiría que la reputación es un valor “percibido” por persona y transmitido mediante valores de “percepción”, que es una sensación en la que influyen muchos de nuestros sentidos y que supone uno de los valores más importantes en la transmisión de “reputación” desde la marca hacia el individuo.

En el ámbito professional entendemos que la reputación es la buena o mala fama que nuestra empresa, nuestras marcas y productos tienen entre los consumidores.

2. ¿Porque es importante la reputación?

Porque es lo que al final hace que vendamos. Ya sea trate de vender bien nuestra imagen personal o de cómo lograr que los productos de nuestra empresa se compren.

La reputación supone un activo importante para nuestra empresa y para lograr una buena reputación hay que trabajar en lograr trasmitir los valores adecuados. Para ello deberemos controlar la “percepción”, no alterándola para confundir al individuo, si no cumplido estrictamente con aquellos requisitos que nos marcamos en ese conjunto de valores que configurarán la percepción de marca y que darán lugar a la reputación deseada.

Los valores de reputación y percepción que queremos transmitir han de nacer con el producto y no después de este. Hemos de diseñar producto que cumplen y trasmitan los valores que queremos y que desean los consumidores. Si logramos hacer esto, nos estamos anticipando y cumpliremos con las expectativas de nuestro público. Por otra parte, si no tenemos esto en cuenta podríamos estar diseñando un buen producto pero mal percibido y por lo tanto con mala reputación.

También se puede dar el caso de empresas con productos de inferior calidad pero que puede ser un éxito de ventas al haber sabido trabajar los valores de percepción que se querían trasmitir.

Al final es el consumidor quien elige que productos tienen éxito y cuáles no. Basta un resbalón en tu labor de percepción para pasar de una buena reputación a una mala reputación.

3. ¡Cuidado! No se trata de influir, se trata de transmitir

No confundamos trabajar bien una buena trasmisión de valores de percepción que dé lugar a una reputación “+” con intentar influir y/o alterar la percepción de un producto con falsos valores.

Si tu producto o servicio logran generar una buena expectativa gracias una + reputación percibida pero luego no se cumplen las expectativas deseadas, esta reptación puede pasar de “+” a “-“ en horas y tirar por la borda meses de trabajo e inversiones, además de correr el peligro de que la mala reputación se extienda como una epidemia hacia otras marcas de nuestra empresa y hacia esta propia.

Quien piense usar estrategias de percepción y reputación para engañar y colocar un producto con falsas expectativas, estará jugando con el futuro de su empresa.

4. La reputación es un activo: ¿Qué más ha de saber entonces?

• Que la reputación es un valor que surge en la mente de las personas
  
  
• Que su escala de valores de “+” a “-“ fluctúa de forma muy rápida e imprevista.
  
  
• Que La reputación se puede controlar (no alterar) mediante la monitorización y medir mediante sistemas estadísticos y técnicas de IA que le permitirán intentar corregirla el rumbo de forma rápida trabajando sobre aquellos valores de percepción equivocados.
  
  
• Que para transmitir un valor de reputación positivo o para corregir uno negativo hay que trabajar muy bien en la percepción de las marcas y en la calidad de servicios y/o productos

5.- Ok. Está en la mente: ¿Cómo se puede hacer que un valor cambie?

Con un buen plan de branding, un buen producto / servicio y una alta agilidad de reacción.

Si, capacidad de reacción!!, porque las personas elegimos “+” o “-“ en pocos segundos extendiendo estos valores como un virus epidémico, y exponencial, pero en cambio regresar al valor inicial puede llevar semanas, meses o años si no reaccionamos rápidamente.

Solo se puede ser ágil si se tiene el control que softwares como los nuestros (anpro21, Brand rain), Radinat6 y otros permiten monitorizar en tiempo real todo lo que se dice de su empresa y marcas.

6.- ¿Qué factores afectan a su reputación?

Factores controlados:

• Una adecuada estrategia de branding que transmita bien los valores de percepción. Hay que ser muy disciplinado con el Branding!
• Un buen producto/servicio que cumpla con las expectativas del consumidor.

Factores externos:

• Malas opiniones espontaneas lanzadas por parte de consumidores insatisfechos
• Malas opiniones maquinadas por competidores agresivos, destructivos.

7. ¿se puede prever una reputación negativa?

A no ser que tengamos claro que queremos destruir nuestro producto (las he visto de todos colores en mi experiencia profesional) en mi opinión no se puede prever una reputación negativa, pero SI que podemos tener indicativos de si un brote de virus negativo está atacando a nuestras marcas.

Para ello hay programas que miden en tiempo real y de forma constante la reputación de personas, empresas y marcas.

Que un día tengamos un valor de reputación negativo no quiere decir que al día siguiente esto varíe, siempre i cuando estemos dispuestos a trabajar sobre los valores de percepción adecuados.

Si detectas uno de esos brotes de virus negativo, no podemos dejar que se convierta en una epidemia. Por eso es muy importante utilizar este software y tener un plan de branding a mano para contraatacar el virus. Solo así lograremos aislarlo de la sociedad para que no se convierta en epidemia y tratarlo en un foco muy reducido, para entender el porqué de la situación y trabajar en valores más adecuados al momento y/o circunstancias.

Si se llega a una fase epidémica, podemos tardar años en recuperar nuestra buena reputación y por lo tanto convencer al consumidor de que compre de nuevo nuestros productos.

8.¿Software de reputación?

Podemos decir que hay varios tipos de soluciones, pero las más completas son Radiant6 y BrandRain.com

De más sencillos a más complejos:

a.- Aquellos que miden la reputación solo con el tono contextual y de forma gramatical.

b.- Los que miden la reputación mediante el tono contextual y otros valores de percepción.

c.- Soluciones que miden reputación como en el punto anterior 2 pero que además pueden indicar los influenciadores clave que podrían convertir el virus en epidemia. Radian6 y BrandRain.com estarían dentro de este grupo

En definitiva y en mi opinión, actualmente la clave del éxito en las ventas de un producto o servicio esta nuestra capacidad e interés en querer controlar la percepción y la reputación que nuestras marcas trasmitan hacia las personas.

Último teorema de Fermat

Hoy hace 410 años que nació Pierre de Fermat. Nacido en Beaumont-de-Lomagne, Francia, el 17 de agosto de 1601 y fallecido en Castres, Francia el 12 de enero de 1665) fue un jurista y matemático francés apodado por Eric Temple Bell con el sobrenombre de «príncipe de los aficionados».2

Fermat fue junto con René Des

cartes uno de los principales matemáticos de la primera mitad del siglo XVII.

Descubrió el cálculo diferencial antes que Newton y Leibniz, fue co-fundador de la teoría de probabilidades junto a Blaise Pascal e independientemente de Descartes, descubrió el principio fundamental de la geometría analítica. Sin embargo, es más conocido por sus aportaciones a la teoría de números en especial por el conocido como último teorema de Fermat, que preocupó a los matemáticos durante aproximadamente 350 años, hasta que fue demostrado en 1995 por Andrew Wiles ayudado por Richard Taylor.

Fermat es uno de los pocos matemáticos que cuentan con un asteroide con su nombre, (12007) Fermat. También se le ha dado la denominación de Fermat a un cráter lunar de 39 km de diámetro.

Último teorema

En teoría de números, el último teorema de Fermat, o teorema de Fermat-Wiles, es uno de los teoremas más famosos en la historia de la matemática. Utilizando la notación moderna, se puede enunciar de la siguiente manera:

Si n es un número entero mayor que 2, entonces no existen números naturales a, b y c, tales que se cumpla la igualdad (a,b>0):

Pierre de Fermat escribió en el margen de su copia del Arithmetica de Diofanto, traducido por Claude Gaspar Bachet, el problema que trata sobre escribir un número cuadrado como suma de dos cuadrados para encontrar ternas pitagóricas.

En su anotación, escrita en latín, decía:

Es imposible descomponer un cubo en dos cubos, un bicuadrado en dos bicuadrados, y en general, una potencia cualquiera, aparte del cuadrado, en dos potencias del mismo exponente. He encontrado una demostración realmente admirable, pero el margen del libro es muy pequeño para ponerla.

Esta afirmación, conocida en la era moderna como último teorema de Fermat se convirtió en una de las afirmaciones a probar más importantes en matemáticas.

Se desconoce si realmente Fermat halló la demostración ya que no dejó ningún rastro de esta para que otros matemáticos pudiesen verificarla. Este problema mantuvo en vilo a los matemáticos durante más de tres siglos, hasta que en 1995 Andrew Wiles encontró la demostración.

Andrew utilizó para ello una conjetura surgida en la era moderna, conocida como conjetura de Taniyama-Shimura. Por lo tanto Andrew utilizo herramientas de que surgieron mucho después de la muerte de Fermat, por lo que tenemos que entender que el matemático Francés debió encontrar la solución por otros caminos. En cualquier caso, Fermat tenía razón.

Demostración

En el año 1995 el matemático Andrew Wiles, en un artículo de 98 páginas publicado en Annals of mathematics, demostró el caso semiestable del Teorema de Taniyama-Shimura, anteriormente una conjetura, que engarza las formas modulares y las curvas elípticas.

De este trabajo, combinado con ideas de Frey y con el Teorema de Ribet, se desprende la demostración del Último Teorema de Fermat. Aunque una versión anterior (no publicada) del trabajo de Wiles contenía un error, este pudo ser corregido en la versión publicada, que consta de dos artículos, el segundo en colaboración con el matemático Richard Taylor.

En estos trabajos por primera vez se establecen resultados de modularidad a partir de modularidad residual, por lo cual los resultados del tipo de los probados por Wiles y Taylor son denominados "Teoremas de Levantamiento Modular".

En la actualidad resultados de este tipo, mucho más generales y poderosos, han sido probado por varios matemáticos: además de generalizaciones probadas por Wiles en colaboración con C. Skinner y de Taylor en colaboración con M. Harris, los más generales en la actualidad se deben a M. Kisin. En el trabajo de 1995 de Wiles se abrió una nueva vía, prácticamente una nueva área: la de la modularidad.

Con estas técnicas de las que este trabajo fue pionero, más recientemente se han resuelto otras importantes conjeturas, como la Conjetura de Serre y la de Sato-Tate. Curiosamente, la resolución de los primeros casos de la Conjetura de Serre (trabajos de Khare, Wintenberger y Dieulefait), como observara el propio Serre al formular la conjetura, permite una nueva demostración del Último Teorema de Fermat.

Los trabajos de Wiles por lo tanto tienen una importancia que trasciende ampliamente su aplicación al Último Teorema de Fermat, se consideran centrales en la Geometría Aritmética moderna y se espera que sigan jugando un rol vital en la demostración de resultados de modularidad que se enmarcan en el Programa de Langlands.